Customer Relationship Management (CRM) to system wykorzystywany przez firmy do zarządzania relacjami z klientami, w tym gromadzenia, przechowywania i analizy informacji o konsumentach, dostawcach, partnerach oraz informacji o ich relacjach.
Nowoczesny system CRM ma na celu badanie rynku i potrzeb klientów. Na podstawie zebranych informacji opracowywane są strategie osiągania wyznaczonych celów i poprawy wyniku finansowego.
Standaryzowany system, w którym możesz otworzyć lub ograniczyć dostęp do dowolnej liczby pracowników.
Jedyna baza klientów ze szczegółowymi informacjami o każdej osobie, która wchodzi w interakcję z firmą.
System umożliwia tworzenie zadań (requestów) dla każdego zlecenia klienta, wyznaczanie wykonawcy, obserwatorów oraz ustalanie terminów realizacji zadań (deadlines).
Fakturowanie dla klienta za pomocą kilku kliknięć, z rejestracją wszystkich płatności przychodzących / wychodzących.
Konfigurowanie automatycznego wysyłania i publikowania postów w sieciach społecznościowych. Integracja z telefonią, nagrywanie wszystkich rozmów klientów w celu szybkiego rozwiązania sytuacji problemowych.
Zbieranie danych analitycznych w czasie rzeczywistym, śledzenie efektywności przedsiębiorstwa. Wydawanie informacji w dogodnej dla firmy formie (tabele, wykresy).
Systemy CRM są 4 rodzaje:
Takie systemy są w stanie usystematyzować zgłoszenia, wystawiać faktury, wysyłać wiadomości, nagrywać rozmowy i przypominać klientowi o oddzwonieniu. Za pomocą takiego CRM można zautomatyzować obieg dokumentów w firmie, wyznaczyć cele i zadania dla pracowników.
CRM analizuje ścieżkę klienta przez lejek sprzedażowy na wszystkich etapach, określa wzorzec w procesie sprzedaży, wskazuje błędy do korekty.
Głównym zadaniem takich systemów jest analiza i zbieranie danych. Z ich pomocą firma ustala, na jakim etapie traci klienta i widzi, co jest potrzebne do jego utrzymania.
Takie CPM są opracowywane indywidualnie dla klienta lub integrując dwa systemy w jeden. Głównym zadaniem systemu jest wymiana informacji pomiędzy jednostkami biznesowymi organizacji. Collaborative CRM pomaga koordynować pracę działów firmy, aby osiągnąć cel.
Systemy kombinowane cieszą się dużym zainteresowaniem wśród firm, ponieważ łączą w sobie kilka rodzajów CRM. Na przykład system może zapewniać możliwości analityczne i operacyjne. Wśród takich systemów można wyróżnić Bitrix24.
Napraw każdą interakcję użytkownika. System gromadzi dane i przechowuje je w chmurze, dzięki czemu Ty lub Twoi pracownicy możecie w każdej chwili uzyskać dostęp do informacji o klientach.
Jedną z przyczyn utraty klientów jest brak dobrej komunikacji. Dzięki Bitrix24 pracownicy zawsze będą mieli dostęp do niestandardowych informacji lub informacji o klientach z dowolnego urządzenia podłączonego do sieci. Nie mniejszym plusem będzie możliwość prowadzenia wideorozmów w jakości HD.
Do ciągłego działania firmy trzeba wykonać wiele procesów: wypełnianie formularzy, sporządzanie raportów, księgowość itp. CPM Bitrix24 automatyzuje te procesy, co znacznie upraszcza pracę pracowników i oszczędza czas.
System CRM optymalizuje analizę danych, przechowując informacje w jednym miejscu. Dostosuj automatyczne raporty do swoich potrzeb, szybko znajdź potrzebne informacje o sprzedaży, klientach i celach firmy.
Axis-Y świadczy usługę wdrożenia CRM Bitrix24, elastycznego systemu monitorowania kanałów komunikacji z klientami i automatyzacji sprzedaży.