Jak wybrać CRM?

Jak wybrać CRM?

Customer Relationship Management (CRM) to system wykorzystywany przez firmy do zarządzania relacjami z klientami, w tym gromadzenia, przechowywania i analizy informacji o konsumentach, dostawcach, partnerach oraz informacji o ich relacjach.

Nowoczesny system CRM ma na celu badanie rynku i potrzeb klientów. Na podstawie zebranych informacji opracowywane są strategie osiągania wyznaczonych celów i poprawy wyniku finansowego.

Zalety korzystania z systemu CRM

Udostępnianie danych klientów

Standaryzowany system, w którym możesz otworzyć lub ograniczyć dostęp do dowolnej liczby pracowników.

Rozliczanie zamówień, zapytań klientów

Jedyna baza klientów ze szczegółowymi informacjami o każdej osobie, która wchodzi w interakcję z firmą.

Zarządzanie zadaniami

System umożliwia tworzenie zadań (requestów) dla każdego zlecenia klienta, wyznaczanie wykonawcy, obserwatorów oraz ustalanie terminów realizacji zadań (deadlines).

Kontrola finansowa

Fakturowanie dla klienta za pomocą kilku kliknięć, z rejestracją wszystkich płatności przychodzących / wychodzących.

Integracja z kanałami komunikacji

Konfigurowanie automatycznego wysyłania i publikowania postów w sieciach społecznościowych. Integracja z telefonią, nagrywanie wszystkich rozmów klientów w celu szybkiego rozwiązania sytuacji problemowych.

Analityka

Zbieranie danych analitycznych w czasie rzeczywistym, śledzenie efektywności przedsiębiorstwa. Wydawanie informacji w dogodnej dla firmy formie (tabele, wykresy).

Jak wybrać CRM?

Systemy CRM są 4 rodzaje:

Operacyjny

Takie systemy są w stanie usystematyzować zgłoszenia, wystawiać faktury, wysyłać wiadomości, nagrywać rozmowy i przypominać klientowi o oddzwonieniu. Za pomocą takiego CRM można zautomatyzować obieg dokumentów w firmie, wyznaczyć cele i zadania dla pracowników.

Analityczny

CRM analizuje ścieżkę klienta przez lejek sprzedażowy na wszystkich etapach, określa wzorzec w procesie sprzedaży, wskazuje błędy do korekty.

Głównym zadaniem takich systemów jest analiza i zbieranie danych. Z ich pomocą firma ustala, na jakim etapie traci klienta i widzi, co jest potrzebne do jego utrzymania.

Współpraca

Takie CPM są opracowywane indywidualnie dla klienta lub integrując dwa systemy w jeden. Głównym zadaniem systemu jest wymiana informacji pomiędzy jednostkami biznesowymi organizacji. Collaborative CRM pomaga koordynować pracę działów firmy, aby osiągnąć cel.

Łączny

Systemy kombinowane cieszą się dużym zainteresowaniem wśród firm, ponieważ łączą w sobie kilka rodzajów CRM. Na przykład system może zapewniać możliwości analityczne i operacyjne. Wśród takich systemów można wyróżnić Bitrix24.

Korzyści z CRM Bitrix24

Organizacja danych

Napraw każdą interakcję użytkownika. System gromadzi dane i przechowuje je w chmurze, dzięki czemu Ty lub Twoi pracownicy możecie w każdej chwili uzyskać dostęp do informacji o klientach.

Komunikacja na najwyższym poziomie

Jedną z przyczyn utraty klientów jest brak dobrej komunikacji. Dzięki Bitrix24 pracownicy zawsze będą mieli dostęp do niestandardowych informacji lub informacji o klientach z dowolnego urządzenia podłączonego do sieci. Nie mniejszym plusem będzie możliwość prowadzenia wideorozmów w jakości HD.

Automatyzacja codziennych zadań

Do ciągłego działania firmy trzeba wykonać wiele procesów: wypełnianie formularzy, sporządzanie raportów, księgowość itp. CPM Bitrix24 automatyzuje te procesy, co znacznie upraszcza pracę pracowników i oszczędza czas.

Analityka i raportowanie

System CRM optymalizuje analizę danych, przechowując informacje w jednym miejscu. Dostosuj automatyczne raporty do swoich potrzeb, szybko znajdź potrzebne informacje o sprzedaży, klientach i celach firmy.

Wdrożenie CRM Bitrix24

Axis-Y świadczy usługę wdrożenia CRM Bitrix24, elastycznego systemu monitorowania kanałów komunikacji z klientami i automatyzacji sprzedaży.